Live800

Live800概述

Live800是一款全渠道在线客服系统，由成都天润金铠甲科技有限公司研发。它以在线人工客服+智能机器人两大系统为基础，融合ACD（Automatic Call Distribution）技术和大数据分析，为各行业企业提供云端和系统自建的应用产品，以及整体在线营销与服务解决方案。

Live800主要功能

Live800的主要功能包括但不限于以下几点：

1. 全渠道接入：支持网站、微信、APP等多个渠道接入，实现统一服务。
2. 智能机器人：提供智能客服机器人，能够自动回复客户问题，提高客服效率。
3. 人工客服系统：支持人工客服在线服务，提供多渠道接入服务能力。
4. 工单系统：用于管理客户问题和投诉，实现流程化、标准化的服务。
5. 数据分析：对客户行为、需求进行分析，为企业提供精准的客户服务。
6. 自定义访客端：支持访客端品牌形象定制化，提升客户体验。
7. 系统对接：支持与HIS系统、会员系统、订单系统等对接，实现数据资源共享。

Live800特点

Live800的特点主要体现在以下几个方面：

1. 全渠道覆盖：支持多种渠道接入，实现全渠道沟通。
2. 智能高效：智能机器人能够自动回复客户问题，提高客服效率。
3. 定制化服务：支持访客端品牌形象定制化，满足企业个性化需求。
4. 数据驱动：通过数据分析，为企业提供精准的客户服务。
5. 系统对接：支持与多个系统对接，实现数据资源共享。

Live800适用人群

Live800适用于需要提供在线客服和营销服务的各行业企业，特别是那些面临大量客户咨询、需要提高客服效率和客户满意度的企业。它适用于电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。

Live800使用常见问题

由于Live800是一款功能丰富的在线客服系统，使用过程中可能会遇到一些常见问题。以下是一些可能的问题及解决方案：

1. 系统稳定性问题：在高峰期可能出现系统闪退或延迟。这通常是由于系统负载过高导致的。解决方案包括优化系统配置、增加服务器资源等。
2. 智能机器人准确率问题：智能机器人可能无法准确回答某些复杂问题。这通常是由于知识库不完善或算法不够智能导致的。解决方案包括完善知识库、优化算法等。
3. 多渠道接入问题：在接入多个渠道时，可能出现数据同步不及时或丢失的问题。这通常是由于系统对接不畅或配置错误导致的。解决方案包括优化系统对接、检查配置等。
4. 客服管理问题：随着客服团队的扩大，可能出现管理考核难度大的问题。Live800提供多层级的客服管理机制和即时监控统计功能，有助于解决这一问题。

请注意，以上问题及其解决方案仅供参考，实际使用过程中可能因具体情况而有所不同。如果遇到问题，建议及时联系Live800的客服人员寻求帮助。