AI帮人写投诉，英国住房监察投诉翻了一倍多

写一封条理清楚、引经据典的投诉信，以前要花一个晚上，现在交给AI，一分钟。

后果开始在各国的公共服务部门显现。

据TechCrunch报道，英国住房监察专员收到的投诉，从2022年的约2600起涨到去年的7000起出头，翻了一倍多，时间刚好对应ChatGPT推出后的这几年。美国消费者金融保护局同期的投诉量涨了五倍。巴西的司法请愿、德国的议会请愿也出现了类似的激增。

研究员克里斯·施密茨一直在追这件事。他下个月要在AI伦理与社会会议上发表的论文，考察了11个司法管辖区的84个潜在”泛滥”案例，结论是：有广泛证据表明，AI工具正在改变人们和公共服务部门打交道的方式。

这事得从两头看。

好的一头是门槛降下来了。很多人以前不是没有正当诉求，而是不知道找谁、不知道怎么写、不知道该引用哪条规定。AI把这些都补上了，原本沉默的那部分人终于出了声。住房、金融消费这类领域，恰恰是普通人最容易吃亏、又最不会维权的地方。

麻烦的一头是处理能力没跟上。公共部门的人手和预算是按过去的投诉量配的，量翻倍甚至翻五倍，处理周期只能拉长。更头疼的是质量：AI写的投诉往往格式完美、篇幅很长，可里面多少是事实、多少是模型”润色”出来的，得有人一条条核实。

下一步很可能是用AI对付AI，公共部门也上AI来分类、摘要、初审。ChatGPT这类工具在两边同时干活，一边写，一边读。

到了那一步，一个诉求从提出到被处理，中间也许没有一个人认真读过全文。这恐怕比投诉量翻倍更让人不安。