Harmony

Harmony 是一个以 AI 智能体为核心的 IT 服务管理（ITSM）平台。和在传统工单系统上外挂一个聊天机器人不同，它把整个服务台围绕智能体来搭：员工直接在 Slack 或 Teams 里提需求，重置密码、开通应用权限、新人入职、设备故障这些常见请求，由 100 多个现成智能体从头处理到尾，搞不定才转给人工。

工单、资产台账、SaaS 应用管理和工作流放在同一个工作区，智能体能拿到上下文去执行，而不只是回复一段说明。除了 IT，也覆盖 HR、财务、法务等部门的内部服务请求，还可以自建智能体和自动生成知识库。

官方称客户几天内就能做到 60% 以上的请求自动解决，这个数字取决于企业流程的规范程度。面向有一定规模的企业 IT 团队，需要预约演示，价格未公开。